| Der wirtschaftliche Nutzen des Usability Engineerings ist auf den ersten Blick nur schwer fassbar. Es ist von einer indirekten Wirtschaftlichkeit auszugehen, im Sinne der Vermeidung oder Verringerung sogenannter Opportunitätskosten.
Durch unsere Dienstleistungen und Beratungsmandate werden die Kundenanforderungen an den Geschäftsprozess und die Benutzeranforderungen bezüglich Benutzbarkeit des computergestützten Systems
optimal aufeinander abgestimmt. Somit können für unseren Kunden
vier Nutzendimensionen charakterisiert werden:
- Durch die transparente und konsequent benutzer- und prozessorientierte Gestaltung der Benutzerschnittstelle wird die
Quote an abgebrochenen Transaktionen drastisch gesenkt, die Akzeptanz und die Marktchancen wesentlich verbessert.
- Durch die effiziente und zielgerichtete Adaption des Entwicklungsprozesses werden
Entwicklungskosten eingespart.
- Durch eine aus der Sicht des Benutzers verbesserte Aufgabenorientierung wird die
Prozessdurchlaufzeit gesenkt und die Prozessqualität erhöht (Kostensenkung).
- Die einfache und effiziente Aufgabenabwicklung der elektronischen Kundenbeziehung durch den Benutzer führt zu einer
erhöhten Kundenzufriedenheit und zu einer verbesserten Kundenbindung.
Wir gehen davon aus, dass sich durch unsere Dienstleistungen die Entwicklungskosten der Benutzerschnittstelle und die Prozessdurchlaufzeiten
signifikant reduzieren lassen, sowie die Quote der Transaktionsabbrüche massiv fällt.
Neuste Studien zeigen, dass die konsequente Anwendung von Usability Engineering Methoden die Benutzerfreundlichkeit von Internetangeboten durchschnittlich um 135% steigern. Dabei werden folgende
messbaren Steigerungen festgestellt:
- Verkaufssteigerung um 100%
- Besucheraufkommen um 150%
- Benutzereffizienz um 161% und
- Verbesserung spezifischer Probleme um 202%.
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